La voiture est-elle vraiment protégée si elle ne suit pas le programme constructeur prévu?
Ce texte explique, de façon claire et pratique, comment le réseau Retail veille au respect des règles de maintenance. Il décrit les contrôles, les garanties et les services qui aident le client à planifier sa révision.
Chaque visite en atelier inclut un protocole structuré, des diagnostics électroniques et des huiles normées. Le cadre garantit sécurité et qualité grâce à points de contrôle et à une garantie d’un an sur pièces et main-d’œuvre.
Des offres adaptées facilitent la gestion du budget. Par exemple, une révision pour véhicules de plus de 3 ans démarre à partir de 99€, avec un pack assistance pendant 1 an. Les clients trouvent ici les repères pour choisir le bon moment et le bon lieu dans le réseau.
Exigences officielles d’entretien dans le réseau constructeur
Chaque passage en atelier obéit à un protocole précis, pensé pour préserver la qualité et la garantie du véhicule.
Le réseau applique le respect du programme entretien du constructeur pour chaque voiture. La révision suit 87 points de contrôle et un diagnostic électronique pour vérifier l’état des organes de sécurité, de freinage et de liaison au sol.
L’utilisation de pièces d’origine et d’huiles normées est exigée afin de conserver la conformité constructeur et la garantie d’un an sur pièces et main-d’œuvre.
Les forfaits Renault Care Service apportent la transparence sur le prix et les services. Un prêt de véhicule peut être proposé, sous réserve de disponibilité.
Le conseiller informe le client des engagements de délai et de prix convenus. Toute intervention additionnelle est réalisée uniquement après validation du client, pour garantir la satisfaction et la confiance dans la relation après-vente.
Délais d’intervention et prise de rendez-vous simplifiée
La prise de rendez -vous se digitalise pour réduire l’attente et accélérer la prise en charge.
Le client réserve en quelques clics sur le site ou via l’application My Renault. Les créneaux disponibles s’affichent selon ses contraintes.
Le réseau propose des ateliers proches de la concession choisie pour optimiser les délais et la logistique des pièces. Le parcours C@RE facilite la demande d’essai, la prise de rendez-vous et le suivi de commande.
Le suivi du dossier envoie confirmations, rappels et informations proactives en cas d’ajustement. Un conseiller coordonne l’accueil, l’atelier et la restitution pour garantir la qualité du service et la satisfaction du client.
Les délais tiennent compte du programme du véhicule, des opérations prévues et de la disponibilité atelier. Le client peut préparer sa révision en amont pour accélérer la prise en charge le jour J.
Révision des véhicules thermiques et hybrides: protocole et forfaits
Les opérations sur véhicules thermiques et hybrides combinent diagnostics électroniques et contrôles mécaniques pour un suivi rigoureux.
Le forfait pour voiture de plus de 3 ans démarre à 99€ et inclut vidange, filtre à huile et 38 points essentiels. Offre valable jusqu’au 31/12/2025, réservée aux particuliers (hors VE, PTAC > 3,5 t et véhicules nécessitant > 6 L d’huile).
Toutes les révisions suivent 87 points de contrôle, l’usage d’huiles normées et pièces d’origine. La garantie d’un an sur pièces et main-d’œuvre s’applique, et un pack assistance d’un an est proposé pour le client.
Selon les sites, le “Pit Stop servicing” permet une intervention en 1 heure grâce à deux techniciens, sans surcoût, ce qui réduit l’immobilisation de la voiture.
La transparence via le service commercial facilite la vente de produits et options. Le réseau coordonne planning, disponibilité des pièces et restitution à l’heure convenue, pour que le client reparte en toute sécurité.
Entretien des véhicules électriques: exigences, économies et santé batterie
Pour un véhicule électrique, la révision met l’accent sur l’électronique et la santé de la batterie. Les opérations éliminent bougies et courroie et tirent parti du freinage régénératif, ce qui réduit l’usure.
Le réseau applique un programme entretien dédié et 87 points de contrôle. Le diagnostic électronique constructeur vérifie la gestion thermique, les systèmes de charge et les mises à jour logicielles.
Ces choix génèrent des économies importantes pour le client, jusqu’à 50% sur six ans par rapport au thermique. La certification de l’état de santé de la batterie apporte de la visibilité pour la revente et le suivi.
L’expérience acquise depuis plus de 10 ans permet aux ateliers d’offrir des forfaits adaptés, une garantie d’un an sur pièces et main-d’œuvre et des conseils sur les produits de charge. Un passage annuel est recommandé pour anticiper les besoins et préserver la qualité du véhicule.
exigences entretien Renault Group et qualité de service après-vente
Le suivi après-vente se construit autour d’engagements mesurables et d’une coordination atelier dédiée.
La promesse client mondiale oblige à informer du suivi, à restituer à l’heure et au prix convenus, et à ne réaliser aucune intervention sans accord. Ces engagements s’adaptent localement selon les besoins du client.
La forfaitisation clarifie les prestations et facilite la comparaison. Des solutions rapides, comme le Pit Stop servicing avec deux techniciens, permettent une révision en 1 heure sans surcoût.
Le conseiller service est l’interlocuteur principal. Il planifie l’atelier, répartit les tâches selon les compétences et garantit la traçabilité des opérations.
Les pièces et produits services répondent aux besoins techniques tout en maîtrisant le budget. Les ventes additionnelles suivent un devis validé et une communication transparente pour préserver la relation client.
*You will stay on the same site.
Des check-lists, des audits internes et des indicateurs de satisfaction pilotent l’amélioration continue du service et la conformité réglementaire.
Parcours client intégré C@RE: du digital à l’atelier
C@RE connecte le parcours en ligne au passage en atelier pour éviter toute rupture entre client et service. Le programme centralise la demande, le suivi et l’historique dans My Renault.
94% des clients consultent le site avant de se rendre en concession. Le configurateur 3D, la prise de rendez -vous et l’achat de produits ou pièces peuvent démarrer en ligne et se finaliser en point de vente.
Les Renault Store utilisent tablettes et zones thématiques pour prolonger la relation. Le Pit Stop servicing illustre l’efficacité: révision en 1 heure avec deux techniciens, sans surcoût.
Le programme renforce la qualité et la fidélisation. Des notifications personnalisées et des engagements de délai garantissent une restitution conforme, de la réservation au retour du véhicule. C@RE rassemble 40 projets visibles et du back‑office pour un parcours fluide et cohérent.
Les acteurs de l’atelier et du magasin au service de la qualité
La coordination entre atelier, magasin et logistique conditionne la qualité des opérations sur chaque véhicule.
À l’atelier, les équipes — réceptionnaire, conseiller service, mécanicien, cotech, cartech et chef d’atelier — assurent l’accueil, le diagnostic et l’exécution des réparations. Elles respectent les méthodes constructeur pour garantir la sécurité et la traçabilité.
Le conseiller est l’interlocuteur pivot du client. Il formalise la demande, explique les opérations, planifie les interventions et accompagne jusqu’à la restitution.
Au magasin, le magasinier, le gestionnaire de stock et le vendeur pièces veillent à la réception, la préparation et la livraison interne. Le contrôle d’état des pièces assure leur fiabilité avant montage.
La relation atelier‑magasin optimise les délais : pièces prêtes au bon moment réduisent l’immobilisation et maintiennent la qualité service. Les produits et services complémentaires sont proposés avec transparence sur les coûts et les bénéfices.
Enfin, la coordination des affaires — ordonnancement, priorisation et suivi des demandes — permet d’ajuster les ressources selon les urgences. Un suivi régulier des stocks et de l’état des interventions sécurise les délais et la satisfaction client.
